Etiya, müşteri hizmetlerini "Agentic AI" ile dijital asistanlara dönüştürüyor

Etiya, müşteri deneyimi odaklı dijital dönüşüm çözümleri konusunda lider bir şirket olarak Amazon Web Services (AWS) ile stratejik bir işbirliği yaparak yapay zeka alanında önemli bir başarı elde etmiştir. AWS’in Agentic AI ve GenAI servislerini entegre eden firma, operasyonel verimlilikte %34’lük bir artış sağlamaktadır. Etiya, Amazon Bedrock ve Amazon Titan gibi gelişmiş modelleri kullanarak dijital etkileşimlerini geliştiriyor ve müşterilerle daha anlamlı bağlantılar kurmayı amaçlıyor. Bu teknolojik dönüşüm sayesinde şirket, chatbot üzerinden uçtan uca sonuçlanan müşteri etkileşimlerinde 2,35 kat artış görmekte ve operasyonel maliyetlerde %30’a varan iyileşme hedeflemektedir. Ayrıca, Agentic AI mimarisi ile sistemlerin sadece soruları yanıtlamaktan çıkıp kullanıcı ihtiyaçlarını önceden tahmin eden dijital asistanlara dönüştüğü belirtilmektedir. Etiya, bulut tabanlı yapısıyla küresel rekabette avantaj sağlarken, CEO Aslan Doğan ve AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk, iş birliklerinin sektöre sağladığı değeri vurgulamaktadır.